こんにちわm(__)m

上京したての頃

一番自信を持っていたのが

話すこと

で、最初に挫折したのが

営業でものを売ること

ただ喋れれば良いってもんでもなかったのよね

では質問来てた('◇')ゞ

『無口なお客様にはどう対処すればいいですか？』

けっこう女の子が困るお客様ランキング上位にきますよね

お客様が話したくないのか

話したいけど何を話したらいいのかわからないのか

まず大事なのはたぶん焦らない事

落ち着いて丁寧にまずはお仕事を進めること

無理にあれもこれもと話しかけても進まない

丁寧に対応しつつ観察してみる

着ている服、持ち物、反応

人は自分が興味あるものには冗舌になりやすい

また、自分が面白かった話や

好きなものの話をしてみるのもいいと思う

お客様が何に興味を示すか、何で反応するかを見てみる

でもやっぱり一番大事なのは

きちんとサービスを完遂することなので

話すことに一生懸命にならずに

丁寧にお仕事を進めるのは忘れないようにしてほしい

最初に書いたように

お客様自身が話したくない可能性もあるということ

別に話さないことは悪いことではないから。